¿Cómo puedo confirmar mi pedido?

Para confirmar tu pedido, se requiere el pago completo.Para pedidos mayores a 25 personas, se solicita un depósito del 50% para reservar la fecha, y el saldo debe pagarse 30 días antes del evento. Es recomendable realizar el pedido con al menos 1 a 4 semanas de anticipación para garantizar tiempo suficiente para adquirir ingredientes y coordinar la fecha de recogida. Los precios son válidos por 48 horas (o dos semana en cotizaciones para bodas). Si no se recibe el pago en ese plazo, el pedido será cancelado.

¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido?

Se recomienda hacer el pedido con al menos 2 a 4 semanas de anticipación. Los fines de semana son días populares para celebraciones, por lo que es aconsejable confirmar con más tiempo si deseas asegurar tu lugar. Para pedidos con meses de anticipación, puedes consultar disponibilidad.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Cancelaciones dentro de las primeras 24 horas después de la confirmación recibirán un reembolso del 100%.
Cancelaciones después de las 24 horas recibirán un reembolso del 50%.
No se aceptan cancelaciones dentro de las 72 horas previas a la fecha de recogida.
Para cancelar, envía un correo electrónico a aguacanellakitchen@gmail.com

¿Puedo reprogramar mi pedido?
Con más de dos meses de aviso: sin cargos adicionales.
Con menos de un mes: cargo del 20%.
Con menos de dos semanas: cargo del 30%.
No se permite reprogramar con menos de una semana de aviso. Las nuevas fechas estarán sujetas a disponibilidad.

¿Ofrecen servicio de entrega?

Para tartas pequeñas, se prefiere la recogida. Si necesitas entrega, el costo varía según la ubicación y comienza desde 20€.
Para tartas de boda en Madrid, los costos oscilan entre 120€ y 200€ según la distancia y el tamaño.

¿Ofrecen opciones sin gluten, veganas o sin lácteos?
Sí, ofrecemos opciones adaptadas a restricciones alimenticias con un costo adicional según el tamaño del pastel. Sin embargo, no garantizamos que estén completamente libres de trazas debido al uso compartido de herramientas.

¿Puedo pedir sabores personalizados?
Sí, es posible desarrollar sabores fuera del menú dependiendo del tiempo disponible para pruebas. Esto puede implicar costos adicionales.

¿Cuánto tiempo se mantiene fresco el pastel?
El pastel es mejor si se consume dentro de los primeros 2-3 días. Las sobras pueden congelarse hasta por dos meses siguiendo las instrucciones adecuadas.

¿Las flores en los pasteles son comestibles?
En su mayoría no. Las flores son decorativas y deben retirarse completamente antes de servir el pastel. Al confirmar tu pedido, aceptas este riesgo.

¿Puedo enviar un servicio como Uber para recoger mi pedido?
Una vez que el pastel sale de nuestras manos, no nos hacemos responsables por su estado durante el transporte. Si decides usar este servicio, asegúrate de que el conductor pueda recogerlo directamente en la puerta.

¿Realizan envíos?
No realizamos envíos debido a la fragilidad del producto.

¿Por qué los precios son más altos que otros pasteles?
Cada pastel es una pieza única que requiere entre 5 y 7 horas para su elaboración. Además, gestionamos personalmente todas las etapas del proceso: diseño, compra de ingredientes, horneado y decoración.